Las Recepcionistas en nuestros salones
Sin duda alguna, la recepción y la persona que la defiende configuran la primera y la última imagen que nuestros clientes se llevan de nuestro salón.
Sus funciones varían según las diferentes tipologías de estructura, pero aunque se trate de un salón gestionado por una única persona, esta deberá realizar con eficacia la función de recepcionista.
Sabiendo estar en su puesto en todo momento, puede ser el elemento decisivo que acabe por fidelizar a clientes indecisos.
De la misma forma, una acción de recepcionista inadecuada puede llevar al traste con todo el esfuerzo del salón por conseguir la satisfacción de nuestros clientes.
Atendiendo al teléfono son nuestra voz y la viva imagen de nuestra firma, por lo que su importancia es definitiva cuando se trata de conseguir afluencia de clientes y servicios.
Cortafuegos certero, cuando se complican las cosas deben saber que una sonrisa o una palabra amable a tiempo puede con ‘casi todo’.
Organizar el trabajo del salón, limar asperezas o malos entendidos entre el personal se convierten en labores estratégicas para conseguir un ambiente de trabajo relajado y positivo, que es percibido por nuestros clientes y que repercute directamente en la calidad de nuestro servicio.
Más allá del trato con el cliente y de las relaciones con el personal, quien administra la recepción es ‘la mano que mece la cuna’ de nuestra caja.
Un máximo nivel de confianza y responsabilidad deberían avalar su labor en todo momento.
Hagamos un ejercicio de reflexión, y consideremos cuanto nos obsesiona habitualmente tener el mejor equipo técnico de estilistas, pero…
¿Dedicamos suficiente atención a nuestra recepción? ¿Está convenientemente atendida y damos la importancia requerida a la persona que ejerce de recepcionista? ¿Realmente valoramos su función en toda su dimensión, o nos limitamos a creer que la recepcionista es una persona cuya única función es abrir la puerta?.
Durante estos años he tenido la oportunidad de conocer numerosos ejemplos de recepcionistas, como cliente en unas ocasiones, y como profesional en otras.
Profesionalmente tuve la oportunidad de poder valorar el gran nivel de una recepcionista que había sido formada, y se había desarrollado como tal, en salones de la firma New Look.
New Look siempre ha sobresalido por el extremo cuidado de todos los detalles relacionados con sus clientes, y como tal no han olvidado la función de esta figura primordial.
Es por ello que para la ocasión decidimos ‘beber de la fuente’ y realizar para ellas el presente cuestionario.
Las recepciones en New Look
TP· ¿Cómo se promociona en vuestros salones hasta la recepción?
NL· En nuestros salones, no existe el concepto de que la evolución de un buen estilista sea dirigir el salón.
Directoras y recepcionistas se forman exclusivamente para desarrollar esta función.
En NEW LOOK apostamos siempre por la excelencia de la tarea a desarrollar: Dirigir y organizar equipos, es una tarea que requiere una formación específica.
TP· Principales valores para seleccionar una recepcionista
NL· Ante todo, tiene que ser una persona que sea capaz de ser muy responsable, organizada e imprescindible, que le guste estar entre gente, ser una excelente comunicadora y mucha amabilidad.
TP· ¿Hombre, mujer… porqué?
NL· En nuestros salones, la figura es femenina.
Creemos que a lo largo de la historia la mujer ha desarrollado una habilidad excepcional: la intuición, la interpretación de lo que está pasando alrededor sin que sea muy evidente para el resto… Este aspecto es primordial para adelantarse a posibles conflictos que se suelen originar en un salón de peluquería.
TP· ¿Existe unas edades determinadas?
NL· No especialmente, pero en este caso la madurez siempre es un grado.
TP· ¿Vienen del mundo de la peluquería?
NL· No es habitual, ante todo tienen que tener una gran experiencia en el trato con el cliente y en la coordinación de equipos.
TP· ¿Idiomas?
NL· Desde luego son de gran ayuda, cualquier herramienta que nos ayude a comunicarnos con mayor claridad nos hará el trabajo más fácil.
TP· ¿Cómo es el proceso que utilizáis para seleccionarlas?
NL· Hay un mínimo de dos a tres entrevistas en las que tendremos que descubrir diferentes capacidades como:
- Disponibilidad. Grado de responsabilidad. Acogimiento y empatía
- Una base importante administrativa: conocimiento informática, cuadres de caja.
- Resolución ante el conflicto. Motivación personal y de equipos. Rapidez en resoluciones.
TP· ¿Cuáles son las funciones de las recepcionistas en vuestros salones?
NL· Son la primera imagen con la que se encuentran nuestros clientes cuando nos visitan.
Son las personas que acogen y organizan el tiempo que dispone el cliente para atenderse en diferentes areas: color, corte, estética, manicura, pedicura…
Facilitan el acceso a los profesionales, y coordinan sus tiemps, preparando a la salida toda la información detallada sobre los servicios realizados.
TP· ¿En todos los salones funcionáis de la misma forma?
NL· Sí, todos nuestros salones tienen el mismo nivel de atención, exigencia y de mimo sobre el detalle.
TP· ¿Tenéis más de una recepcionista en un mismo salón?¿Cómo se compagina?
NL· En los salones de mayores dimensiones hay diferentes turnos de recepción que complementan conjuntamente con la Directora del salón, el trabajo de organización.
TP· ¿Tpv o bolígrafo?
NL· Bolígrafo y ordenador.
TP· ¿Qué pensáis de los medios electrónicos de comunicación (intercomunicadores) entre recepcionistas y estilistas?
NL· Nosotros preferimos estar cerca de nuestros profesionales y que ellos también puedan acceder a nuestra área de recepción para recibir a nuestros clientes.
TP· ¿Formación continuada?
NL· Sí, varias veces al año. Las esperamos con muchas ganas.
Predominan los cursos de motivación, comunicación y liderazgo de equipos.
TP· ¿Formación sobre productos para venta?
NL· Es uno de los puntos en que estamos en plena proyección y desarrollo.
